Cayma ve İade Politikası

Başvuru kanalı

İade veya cayma talebinizi sipariş/merchant_oid, hesap e-postası, tarih ve talep sebebiyle İletişim sayfasındaki destek kanalına iletin. Kart numarası, CVV veya şifre göndermeyin.

Talepler yürürlükteki tüketici mevzuatına göre incelenir; kanundan doğan haklar bu politika ile sınırlandırılamaz.

Dijital hizmetin başlaması

Premium haklar doğrulanmış ödeme sonrası hesapta kullanılabilir hale gelir. Tüketicinin açık talebiyle dijital ifa başladıysa ve yasal bilgilendirme/onay şartları sağlandıysa cayma hakkı istisnası gündeme gelebilir.

Bu istisnanın uygulanıp uygulanmayacağı somut işlem, tüketici onayı ve yürürlükteki mevzuat birlikte değerlendirilerek belirlenir; otomatik veya gerekçesiz ret yapılmaz.

Teknik ve ödeme hataları

Başarısız ödeme, tutar eşleşmezliği, mükerrer tahsilat veya hakların tanımlanmaması halinde işlem kayıtları incelenir. Hak tanımlanmamış mükerrer/başarısız tahsilatlarda uygun düzeltme veya iade süreci başlatılır.

Ödeme bildirimi tekilleştirilir; aynı PayTR bildirimi ikinci kez kredi oluşturmaz.

İnceleme ve sonuç

Başvuru alındığında kayıt numarası verilir veya e-posta ile bilgilendirme yapılır. Kabul edilen iade, ödeme sağlayıcısının ve mevzuatın izin verdiği yöntemle, gerekli inceleme tamamlandıktan sonra gerçekleştirilir.